Politica de retur

Returnarea produselor

REGULI GENERALE RETUR

Consumatorul are dreptul de a denunța unilateral contractul la distanță, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile lucrătoare de la primirea produsului sau, în cazul prestărilor de servicii, de la încheierea contractului, cu excepția produselor personalizate care nu pot fi returnate conform prevederilor legale și ale TERMENILOR. Singurele costuri care pot cădea în sarcina consumatorului sunt cheltuielile directe de returnare a produselor conform O.G. 130/2000 și modificările din OUG 34/2014, pentru persoanele fizice ce achiziționează produse de pe site-uri, folosind tehnicile de comunicare la distanță, aplicându-se definițiile cuprinse în O.G. 34/2014 art. 16. Returnarea produselor trebuie să se facă pe cât este posibil în ambalajul original, dar cu toate accesoriile și documentele, inclusiv formularul de retur și fără să prezinte nici o urmă de deteriorare sau uzură, trebuie să fie noi, fără să fi fost purtate sau folosite de niciun fel (spălate, impregnate cu parfum sau odorizante de cameră, etc.), trebuie să fie complete (împreună cu toate accesoriile și etichetele sale). Deteriorarea produselor sau punerea într-o stare de nevândabilitate duce la refuzarea returului.

CLIENTUL este obligat să notifice SC RARES & CO PROD SRL intenția sa de a returna produsele achiziționate, prin orice mijloc de comunicare scrisă (e-mail/fax/etc.) în termen de maxim 14 zile lucrătoare de la primirea produselor și/sau serviciilor și comunicarea acestui fapt către SC RARES & CO PROD SRL.

În eventualitatea în care produsul achiziționat prezintă vicii de fabricație, acesta va fi înlocuit cu un produs nou, cu condiția notificării în scris a SC RARES & CO PROD SRL în termen de 14 zile de la recepționarea produsului. Dacă înlocuirea nu este posibilă, se va returna contravaloarea lui sau se poate achiziționa un alt produs.

CLIENTULUI care a notificat SC RARES & CO PROD SRL îi revine responsabilitatea de a se asigura că produsele la care a făcut referire vor fi returnate la SC RARES & CO PROD SRL în maxim 14 zile lucrătoare de la data recepționării produselor, bineînțeles cu expedierea notificării (cu confirmare de primire din partea SC RARES & CO PROD SRL și trimitere prin curier), în caz contrar SC RARES & CO PROD SRL considerând cererea nefondată/invalidă și poate refuza returul.

Produsele se vor trimite cu toate documentele primite care le-au însoțit și cu formularul de retur disponibil pe platforma SC RARES & CO PROD SRL. Utilizarea serviciilor de curierat permit urmărirea coletului, dar SC RARES & CO PROD SRL nu este responsabilă pentru coletele pierdute pe drumul de retur al produselor.

CLIENTUL nu poate returna produsele achiziționate prin intermediul unui CONTRACT și/sau nu poate pretinde oricare alte daune-interese/despăgubiri, în următoarele situații:

Înlocuirea produsului achiziționat cu un alt produs cu alte specificații sau de un tip diferit.

În cazul returnării produsului iar acesta nu este în aceeași stare în care a fost livrat (în ambalajul original, cu toate etichetele intacte și documentele care l-au însoțit).

Conf. O.G. 34/2014 art. 16 SC RARES & CO PROD SRL își rezervă dreptul de a nu accepta returnarea produselor care:

prin natura lor, nu pot fi returnate sau care se pot degrada ori deteriora rapid, cum ar fi produsele extrem de fragile sau casabile (dacă este cazul);